La Garantía MOAI
Cada pieza MOAI está hecha para ser usada y disfrutada durante mucho tiempo. Si algo no está bien debido a un problema de producción o de material, te ayudaremos a resolverlo de forma rápida, clara y lo más justa posible.
De Vuelta al Agua lo Antes Posible
Cómo Funciona Nuestra Garantía
Consulta primero nuestras FAQ. Es posible que encuentres una respuesta inmediata a tu pregunta o problema.
Si tu pregunta no está respondida en las FAQ, esto es lo que debes hacer:
Si compraste el producto a través de nuestra página web, nuestra tienda en Loosdrecht o nuestro showroom en Zevenaar:
• Puedes enviar una reclamación de garantía a continuación.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud lo antes posible y responderá en un plazo de 3 días hábiles por correo electrónico.
Si compraste el producto a otro vendedor o en un marketplace:
• Debes enviar tu reclamación de garantía directamente a ese vendedor.
• El vendedor te informará sobre el procedimiento y la gestión posteriores.
Sí, la garantía es válida en todo el mundo. Tras recibir tu reclamación, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles para confirmar que tu solicitud de garantía está siendo procesada y, si es necesario, resolverla lo antes posible.
La garantía varía según el producto y es válida a partir de la fecha de compra. Consulta siempre las condiciones de garantía específicas en los Términos y Condiciones o en nuestra página web.
Garantía de 3 años: tabla SUP, kayak, tabla de equilibrio (plank), sofá, yoga dock, island.
Garantía de 1 año: carrito de playa, todos los remos, todas las bolsas, almohadillas para perros, flotador de remo, asiento de kayak, todas las quillas, botella de agua, leash de seguridad, bomba, media bola (tabla de equilibrio), esterilla de yoga, set de bloques de yoga, manguera de bomba, válvula.
Garantía de 3 meses: toalla de playa, poncho, camisetas, sudaderas.
Sin garantía: set de tornillos, set de postales, kit de reparación.
Consulta primero nuestras FAQ. Es posible que encuentres una respuesta inmediata a tu pregunta o problema.
Si tu pregunta no está respondida en las FAQ, esto es lo que debes hacer:
Si compraste el producto a través de nuestra página web, nuestra tienda en Loosdrecht o nuestro showroom en Zevenaar:
• Puedes enviar una reclamación de garantía a continuación.
• Nuestro equipo de atención al cliente procesará tu solicitud lo antes posible y responderá en un plazo de 3 días hábiles por correo electrónico.
Si compraste el producto a otro vendedor:
• Debes enviar tu reclamación de garantía directamente a ese vendedor.
• El vendedor te informará sobre el procedimiento y la gestión posteriores.
Tras recibir tu reclamación, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico en un plazo de 3 días hábiles para confirmar que tu solicitud de garantía está siendo procesada y, si es necesario, resolverla lo antes posible.
Si no estás seguro de si tu problema está cubierto por nuestra garantía, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de echar un vistazo y orientarte sobre los próximos pasos. Nuestro objetivo es responder lo antes posible y hacer que el proceso sea sencillo.